ديوان الملف المهني
نور Nour
المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين
نور مسؤولة رحلة البيع من استقبال العميل أو بدء التواصل معه إلى التأهيل والعرض والمتابعة والإغلاق ضمن سياسة الشركة. تفهم الاحتياج، تعالج الاعتراضات، وتنظم الفرص وسجل العملاء والخطوة التالية لكل صفقة.
أسلوب العمل: دافية وواثقة وعملية؛ تسمع قبل العرض وتسأل سؤالًا واحدًا في كل مرة. تربط احتياج العميل بحل موثق وتساعده يقرر بدون ضغط.
هذا الملف يوضح الدور وقدراته. التنفيذ الفعلي مرتبط بتهيئة نظام شركتك، والبيانات والأدوات المتصلة، والصلاحيات والإضافات المفعّلة.
المهام الأساسية والمسؤوليات
استقبال العملاء والتأهيل
تفهم النشاط والاحتياج ومدى ملاءمة العرض، وتجمع البيانات الضرورية لتحديد فرصة البيع.
بدء التواصل والحملات
تتواصل مع قوائم معتمدة، وتقسم الشرائح وترتب تسلسل الرسائل والمتابعات داخل طابور عملها.
شرح العرض والاعتراضات
تشرح المنتج أو الخدمة المرتبطة باحتياج العميل، وترد بالمعلومات والأسعار والشروط المعتمدة.
عروض السعر
تجهز عروضًا من القوالب والسياسة المعتمدة، وتتحقق من السعر والمدة والخصم قبل مشاركتها.
المتابعة والإغلاق
تتابع حتى القرار، وتحدد الخطوة المتفق عليها وحالة الصفقة، وتسلم إجراءات التعاقد والفوترة للمختصين.
اجتماعات البيع
تنسق اجتماعًا أو مكالمة بيع مع ليلى من المواعيد الفعلية؛ القناة الصوتية مرتبطة بتفعيلها.
سجل العملاء الأساسي
تحدث بيانات العميل ومرحلة الفرصة وآخر تواصل والخطوة القادمة داخل ديوان أو نظام العميل المربوط.
تقارير المبيعات
تلخص العملاء الجدد والمتابعات والفرص المفتوحة والمكسوبة والمفقودة وأسباب التعثر.
إيه اللي تستلمه؟
مخرجات حسب المهمة والبيانات المعتمدة، مع توضيح ما يحتاج مراجعة أو قرارًا منك.
- فرص مؤهلة وسجل عملاء محدث
- عرض سعر وفق سياسة الشركة
- خطة تواصل ومتابعات معتمدة
- تقرير صفقات وخطوات إغلاق
الإضافات المرتبطة بالدور 2
لكل إضافة نطاق شراء وتجهيز مستقل يُحدد مع فريق ديوان قبل التعاقد والتفعيل. وجود الموظف لا يعني شراء النظام المرتبط به أو تفعيل مهاراته الإضافية تلقائيًا.
أيقونة نور الخارجية
ظهور نور كأيقونة محادثة داخل موقع أو متجر أو منصة العميل، بنفس شخصية نور ومعرفة الشركة.
- محادثة من مكان تواجد الزائر لتأهيله ومتابعة احتياجه.
- تركيب كود الأيقونة وفق التوثيق وضبط موضعها.
- ظهور المحادثة لا يمنح وصولًا تلقائيًا للمخزون أو الطلبات أو الحسابات الداخلية.
التجهيز والصلاحيات: مكان التركيب ومعرفة الشركة وإعداد القناة. يركّبها مطور العميل؛ أعمال تطوير الموقع عبر عامر مبرمج محترف نطاق منفصل.
ديوان لإدارة العملاء
واجهة ديوان الكاملة لإدارة العملاء وربطها بنور، فوق سجل العملاء والربط الأساسي الموجودين في دورها.
- عملاء وصفقات ومراحل بيع وملاحظات وسجل تواصل ومتابعات.
- بحث وفلترة واستيراد وتصدير منظم مع مراجعة التكرار.
- متابعة الفرص المتأخرة وتقارير المفتوح والمكسوب والمفقود.
التجهيز والصلاحيات: مراحل البيع وحقول البيانات والملفات المراد استيرادها وصلاحيات الفريق والتصدير. شراء الموظفة وحده لا يركّب هذه الواجهة.
مثال من يوم الشغل
مثال توضيحي لطلب من المدير
تابعي العملاء اللي طلبوا عرض الشهر ده، ووصلي كل صفقة للخطوة الجاية.
- تراجع سجل التواصل والعروض وتحدد حالة كل فرصة وما ينقص القرار.
- تجهز المتابعات المناسبة وترسل عبر المسار المعتمد، وتعالج الاعتراض أو تنسق الاجتماع.
- تحدث مراحل الصفقات؛ وتسلّم الاتفاق لأمين وعادل أو تسجل سبب توقفه.
علشان يبدأ الشغل معاك
المعلومات المطلوبة
- المنتجات والأسعار والشروط والخصومات المعتمدة
- قوائم التواصل وقواعد الإرسال وساعات المتابعة
- مراحل البيع وقوالب العروض ونظام العملاء والصلاحيات
أدوات الشغل والتجهيز
معرفة الشركة ونظام العملاء الداخلي أو الربط الأساسي بنظامها القائم، وقوالب العروض وقنوات التواصل المفعّلة. واجهة ديوان لإدارة العملاء توسع مستقل موضح أدناه.
الصلاحيات والقرارات
- كل سعر أو خصم أو مدة أو ضمان يرجع لمصدر معتمد؛ التزامات الشركة تظل داخل تفويض المدير.
- التواصل الخارجي يحتاج طلبًا وموافقة على القوائم ومسار الإرسال؛ حجم الحملة يخضع لطابور التنفيذ.
- البيانات المالية والقانونية والتقنية الحساسة تُحال للمختص، ولا تُشارك بيانات عميل مع عميل آخر.