ديوان الملف المهني
نور Nour
المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين
نور بتتابع رحلة العميل من أول اهتمام لحد قرار الشراء. تفهم احتياجه، تشرح عرض الشركة، تجهز الخطوة المناسبة، وتحافظ على متابعة منظمة. كل فرصة يبقى لها سياق ومرحلة واضحة بدل ما تضيع بين المحادثات.
«البيع يبدأ بفهم الاحتياج، ويكمل بمتابعة في وقتها.»
هذا الملف يوضح الدور وقدراته. التنفيذ الفعلي مرتبط بتهيئة نظام شركتك، والبيانات والأدوات المتصلة، والصلاحيات والإضافات المفعّلة.
المهام والمسؤوليات
استقبال واستكشاف الاحتياج
تفهم نشاط العميل والمشكلة والهدف والميزانية والتوقيت، من غير افتراضات أو وعود غير مؤكدة.
تأهيل الفرص
تحدد مدى مناسبة المنتج وأولوية الفرصة والمعلومات الناقصة قبل الانتقال للخطوة التالية.
شرح العرض والاعتراضات
تشرح المنتجات والخدمات المعتمدة، وترد على أسئلة السعر والمقارنة وفق سياسة الشركة.
عروض سعر مبدئية
تجهز العرض من الأسعار والقوالب المعتمدة، وتحول الاستثناءات والخصومات للمسؤول.
المتابعة والتواصل
تنظم التذكيرات واجتماعات البيع، وتبدأ التواصل عند وجود قوائم معتمدة وقواعد إرسال واضحة.
تسجيل رحلة البيع
تحدث بيانات الفرصة والملاحظات والخطوة التالية في نظام العملاء المصرح به، وتجهز ملخص المبيعات.
إيه اللي تستلمه؟
مخرجات متوقعة حسب المهمة والبيانات المتاحة، وتُراجع قبل الاعتماد عند الحاجة.
- ملف فرصة واحتياج العميل
- عرض سعر مبدئي للمراجعة
- خطة متابعة ومواعيد بيع
- تقرير مراحل البيع والفرص المفتوحة
مثال من يوم الشغل
مثال توضيحي لطلب من المدير
عندنا عميل مهتم بس متردد في السعر، تابعي الفرصة.
- تراجع المحادثة والعرض المعتمد وأسباب التردد.
- توضح القيمة وتجمع الأسئلة الناقصة من غير اختراع خصم.
- تسجل رد العميل وتقترح اجتماعًا أو متابعة أو تصعيدًا حسب حالته.
علشان يبدأ الشغل معاك
المعلومات المطلوبة
- كتالوج المنتجات والأسعار المعتمدة
- سياسات الخصم والدفع والمتابعة
- بيانات العملاء والقنوات وقوائم التواصل المصرح بها
الأدوات وطريقة التواصل
ملفات الشركة ونظام العملاء والتقويم والبريد أو أدوات العمل المناسبة للدور، بعد ربطها ومنح الصلاحيات. التواصل بالعربي وبالمصطلحات المناسبة لشغلك عبر محادثة ديوان والقنوات المفعّلة، زي واتساب وتيليجرام وغيرها.
الصلاحيات والقرارات
- لا تمنح خصمًا أو تقسيطًا أو ميزة غير معتمدة، ولا تعتبر الدفع مؤكدًا من مجرد رسالة العميل.
- التواصل المبادر يحتاج قوائم وصلاحيات وقواعد إرسال معتمدة، مع احترام طلب إيقاف المتابعة.
- تسلم الشكاوى لحنين والمسائل المالية لأمين والعقود لعادل؛ قرار الشراء والنتائج البيعية غير مضمونين.
الإضافات المرتبطة بالدور
الإضافات مستقلة عن الدور الأساسي، وتحتاج الشراء والتهيئة حسب حالتها. وجود الموظف لا يعني تفعيل كل إضافة.
أيقونة نور الخارجية
ظهور نور كأيقونة محادثة داخل موقع أو منصة خارجية.
ديوان لإدارة العملاء
واجهة CRM كاملة مرتبطة بنور للمراحل والمتابعات والتقارير.